关于2023年7月28日登陆服务和短信验证服务故障说明

1. 故障过程：
派网的登录服务和短信验证服务在 2023年7月28日20:18:00 (UTC+8)~22:50:00 (UTC+8) 期间，部分用户的登录服务、短信验证服务无法正常使用。

本次故障的详细时间线为：
20:25:00 (UTC+8)，工程师通过监控和预警发现了登录系统异常。并且客服收到用户反馈。经过紧急排查，找到了登录系统的异常点位，并开始着手修复；
20:26:00 (UTC+8)，由于登录系统异常，逐步开始有用户尝试重设密码，并多次尝试，导致短信验证服务触发风控；
20:37:00 (UTC+8)，完成了账户系统修复方案的制定，并对账户系统配置进行了优化。并开始实施方案。随后，登录服务和短信验证异常问题得到修复；
22:40:00 (UTC+8)，账户服务的修改密码功能异常得到修复。至此所有服务完全恢复正常。

2. 是什么导致了这次故障？
由于账户服务升级更新时，没有完全按照既定的操作流程更新。导致该业务上线后循环连接内部服务失败。

3. 我们通过做哪些工作来避免本次故障再次发生?
1) 更加全面的测试。在更新内部时，我们将对系统进行更加全面和严格的测试，以确保业务的稳定性和可靠性；
2) 强化监控和预警机制。我们将加强对系统的监控和预警机制，以便在出现异常情况时能够及时响应，并采取措施避免故障的扩大化。

4. 我们的承诺？
派网致力于为我们的客户提供一个高质量且稳定的交易平台，并将持续努力优化系统性能、稳定性和功能。尽管我们会采取最大的努力保证系统的稳定性和可靠性，但是高性能系统的运行是非常复杂和具有挑战的，意外问题可能会偶尔出现。
我们重视及时沟通和透明度，并会通过官方渠道及时通知我们的客户，以建立信任和保持良好的合作关系。

派网（Pionex）
2023年7月28日