派网 - 2024年5月24日合约交易异常与补偿说明

尊敬的用户，

派网作为一家专注于加密货币量化交易的专业平台，我们始终致力于为我们的用户提供富有创新性的交易工具并保持稳定的服务以提高交易效率。

在2024年5月24日04:00:00 - 04:10:00 (UTC+8) 期间，我们收到少部分用户反馈的关于手动合约交易界面卡顿的问题。此问题导致用户无法获取实时的仓位信息，从而影响了后续的判断和交易操作。

我们经过深入调查后发现，导致此次交易功能出现异常的主要原因为：在"美国SEC批准以太坊现货ETF申请"事件前后，我们的机器人订单数瞬间增长超过了100倍，这间接影响了手动合约交易用户下单后的反馈显示。实际上，用户的订单已成功创建，但由于界面未能实时反映此情况，导致部分用户进行了重复下单，或遇到其他相关问题。尽管我们已在技术层面做好了行情可能突变10倍的准备，但此次行情波动幅度超出了我们预设的阈值。

在发生这样的问题后，我们的技术团队在第一时间就解决方案进行了讨论，并紧急对服务器进行了大规模的扩容，以应对突然增长超百倍的行情需求。同时，我们也已经规划了全新的技术方案，预计将在近期发布，以彻底解决类似的用户体验问题。

为了表达我们的诚意和对用户的支持，我们决定对在此时间段内经历此次手动合约交易异常的用户提供补偿，即所有相关用户都将免费获得为期一个月的 VIP+3级的福利（例如，原本VIP2级别的用户将会升级至VIP5级别。相关手续费折扣信息请点击此处以获取详细了解）。

此外，如果您认为在此次问题中产生了具体的经济损失，除了在VIP等级上有所补偿外，我们还将提供针对性的补偿方案。请在下方链接中填写特定的损失详情和必要信息，我们的团队将在15个工作日内对所有提交的申请进行深入分析，并做出相应的补偿。感谢您的理解和耐心。

表单链接: https://forms.gle/onqDjkdACkVm5PYTA

再次感谢您对派网的信任与支持。

派网团队
2024年5月24日