亲爱的派网用户您好：
5/10 以及 5/12 凌晨两段时间，因为服务器压力过大（高峰是平时的 8 倍），所以导致管理网格的伺服器出错，造成部分用户的单产生自动撤单的情况（仅低于 1% 的订单受到影响），针对这次的情况我们已经做了以下几个措施：
- 5/10 后大量提升服务器的数量，以应变接下来的极端行情
- 5/12 减半当天凌晨至清晨，为了预备可能来的极端行情，全工程团队在公司持续待命至减半结束后，用人工监控的方式避免可预期的极端行情
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针对因错误导致撤单的用户，若因此造成您的损失，我们将进行对应的补贴，请将您的撤单截图发送至 service@pionex.com 并且标题标示 「Pionex 网格撤单补贴」，将由专人为您处理。
- 目前系统撤单，会把网格的币都自动卖掉，这点接着会改成若因错误关停，不自动卖币
- 撤单造成的损失，将以撤单时间后12小时均价与撤单时价格来作为补贴标准，再依照该网格持币比例计算最终的补贴金额
请您到历史订单中截图被取消的网格单，并且一并发送到上述的信箱中，我们将尽速为您处理。
邮件内容格式统一如下：
- 邮件标题：Pionex 网格撤单补贴
- 邮件内文
- 您的 Pionex 帐号
- 受影响的单数
- 附上受影响单的截图（到历史开单的地方截图）
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派网为全球唯一自带交易机器人的交易所，能够很好的协助交易者们管控交易风险，近期越来越多交易者选择了派网进行交易，感谢各位交易者们的支持，派网团队也将继续高速迭代各项交易机器人，提供给各位交易者们最好使用的交易工具。
Pionex 派网团队
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