亲爱的派网用户您好:
5/10 以及 5/12 凌晨两段时间,因为服务器压力过大(高峰是平时的 8 倍),所以导致管理网格的伺服器出错,造成部分用户的单产生自动撤单的情况(仅低于 1% 的订单受到影响),针对这次的情况我们已经做了以下几个措施:
- 5/10 后大量提升服务器的数量,以应变接下来的极端行情
- 5/12 减半当天凌晨至清晨,为了预备可能来的极端行情,全工程团队在公司持续待命至减半结束后,用人工监控的方式避免可预期的极端行情
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针对因错误导致撤单的用户,若因此造成您的损失,我们将进行对应的补贴,请将您的撤单截图发送至 service@pionex.com 并且标题标示 「Pionex 网格撤单补贴」,将由专人为您处理。
- 目前系统撤单,会把网格的币都自动卖掉,这点接着会改成若因错误关停,不自动卖币
- 撤单造成的损失,将以撤单时间后12小时均价与撤单时价格来作为补贴标准,再依照该网格持币比例计算最终的补贴金额
请您到历史订单中截图被取消的网格单,并且一并发送到上述的信箱中,我们将尽速为您处理。
邮件内容格式统一如下:
- 邮件标题:Pionex 网格撤单补贴
- 邮件内文
- 您的 Pionex 帐号
- 受影响的单数
- 附上受影响单的截图(到历史开单的地方截图)
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派网为全球唯一自带交易机器人的交易所,能够很好的协助交易者们管控交易风险,近期越来越多交易者选择了派网进行交易,感谢各位交易者们的支持,派网团队也将继续高速迭代各项交易机器人,提供给各位交易者们最好使用的交易工具。
Pionex 派网团队
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