尊敬的用户:
我们注意到于 2024 年 9 月 22 日 11:14 (UTC+8),派网平台上的 ETH 永续合约由于大单成交触发了异常的价格波动,这一异常波动造成了部分用户的合约订单被触发止盈止损。
我们深知此事件对受影响用户造成的困扰,并对此深表歉意。经过慎重考虑,我们决定采取以下补偿措施:
- 补偿范围:所有在此次异常波动期间被异常触发止盈止损的ETH永续合约。
- 补偿方案:我们建议所有受影响的用户重新创建一个相同的仓位来追踪后续的价格波动。补偿金额将包括订单实际成交价格至本公告发布时刻( 2024 年 9 月 22 日 18:45 UTC+8 )的价格差之间的仓位价值差额,以及相关的交易手续费。
- 补偿流程:我们的技术团队将在24小时内完成相关数据核实。
- 时间安排:补偿预计将在本公告发布后的7个工作日内完成,发放至用户账户中。
如果您对此次事件有任何疑问,请随时联系我们的客户支持团队。我们将竭诚为您服务。
再次为给您带来的不便深表歉意,感谢您一直以来对我们的支持与理解。
Pionex 派网
2024年09月22日
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