關於2023年7月28日登入服務和簡訊驗證服務故障說明

1. 故障過程：
派網的登入服務和簡訊驗證服務在 2023年7月28日20:18:00 (UTC+8)~22:50:00 (UTC+8) 期間，部分客戶的登入服務、簡訊驗證服務無法正常使用。

本次故障的詳細時間線為：
20:25:00 (UTC+8)，工程師透過監控和預警發現了登入系統異常。並且客服收到客戶反饋。經過緊急排查，找到了登入系統的異常點位，並開始著手修復；
20:26:00 (UTC+8)，由於登入系統異常，逐步開始有客戶嘗試重設密碼，並多次嘗試，導致簡訊驗證服務觸發風控；
20:37:00 (UTC+8)，完成了帳戶系統修復方案的制定，並對帳戶系統配置進行了優化。並開始實施方案。隨後，登入服務和簡訊驗證異常問題得到修復；
22:40:00 (UTC+8)，帳戶服務的修改密碼功能異常得到修復。至此所有服務完全恢復正常。

2. 是什麼導致了這次故障？
由於帳戶服務升級更新時，沒有完全按照既定的操作流程更新。導致該業務上線後循環連接內部服務失敗。

3. 我們通過做哪些工作來避免本次故障再次發生?
1) 更加全面的測試。在更新內部時，我們將對系統進行更加全面和嚴格的測試，以確保業務的穩定性和可靠性；
2) 強化監控和預警機制。我們將加強對系統的監控和預警機制，以便在出現異常情況時能夠即時響應，並採取措施避免故障的擴大化。

4. 我們的承諾？
派網致力於為我們的客戶提供一個高品質且穩定的交易平台，並將持續努力優化系統性能、穩定性和功能。儘管我們會採取最大的努力保證系統的穩定性和可靠性，但是高性能系統的運行是非常複雜和具有挑戰的，意外問題可能會偶爾出現。
我們重視即時溝通和透明度，並會通過官方管道即時通知我們的客戶，以建立信任和保持良好的合作關係。

派網（Pionex）
2023年7月28日