派網 - 2024年5月24日合約交易異常與補償說明

尊敬的用戶，

派網作為一家專注於加密貨幣量化交易的專業平台，我們始終致力於為我們的用戶提供富有創新性的交易工具並保持穩定的服務以提高交易效率。

在2024年5月24日04:00:00 - 04:10:00 (UTC+8) 期間，我們收到少部分用戶回饋的關於手動合約交易介面卡頓的問題。 此問題導致用戶無法獲取即時的倉位訊息，從而影響了後續的判斷和交易操作。

我們經過深入調查後發現，導致此次交易功能出現異常的主要原因為：在"美國SEC批准以太坊現貨ETF申請"事件前後，我們的機器人訂單數瞬間增長超過了100倍，這間接影響了手動合約交易用戶下單後的回饋顯示。 實際上，用戶的訂單已成功創建，但由於介面未能即時反映此情況，導致部分用戶進行了重複下單，或遇到其他相關問題。 儘管我們已在技術層面上做好了行情可能突變10倍的準備，但此次行情波動幅度超出了我們預設的閾值。

在發生這樣的問題後，我們的技術團隊在第一時間就解決方案進行了討論，並緊急對伺服器進行了大規模的擴容，以應對突然增長超百倍的行情需求。 同時，我們也已經規劃了全新的技術方案，預計將在近期發布，以徹底解決類似的用戶體驗問題。

為了表達我們的誠意和對用戶的支持，我們決定對在此時間段內經歷此次手動合約交易異常的用戶提供補償，即所有相關用戶都將免費獲得為期一個月的VIP+3級的福利（例如，原本VIP2等級的用戶將會升級至VIP5等級。相關手續費折扣資訊請點擊此處以取得詳細了解）。

此外，如果您認為在此次問題中產生了具體的經濟損失，除了在VIP等級上有所補償外，我們還將提供針對性的補償方案。 請在下方連結中填寫特定的損失詳情和必要信息，我們的團隊將在15個工作天內對所有提交的申請進行深入分析，並做出相應的補償。 感謝您的理解和耐心。

表單連結: https://forms.gle/DbuGEXYzNew6q47s8

再次感謝您對派網的信任與支持。

派網團隊
2024年5月24日