親愛的派網用戶您好：
5/10 以及 5/12 凌晨兩段時間，因為伺服器壓力過大（高峰是平時的8倍），所以導致管理網格的伺服器出錯，造成部分用戶的單產生自動撤單的情況（僅低於 1% 的訂單受到影響），針對這次的情況我們已經做了以下幾個措施：
- 5/10 後大量提升伺服器的數量，以應變接下來的極端行情
- 5/12 減半當天凌晨至清晨，為了預備可能來的極端行情，全工程團隊在公司持續待命至減半結束後，用人工監控的方式避免可預期的極端行情
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針對因錯誤導致撤單的用戶，若因此造成您的損失，我們將進行對應的補貼，請將您的撤單截圖發送至 service@pionex.com 並且標題標示 「Pionex 撤單補貼」，將由專人為您處理。
- 目前系統撤單，會把網格的幣都自動賣掉，這點接著會改成若因錯誤關停，不自動賣幣
- 撤單造成的損失，將以撤單時間後12小時均價與撤單時價格來作為補貼標準，再依照該網格持幣比例計算最終的補貼金額
請您到歷史訂單中截圖被取消的網格單，並且一併發送到上述的信箱中，我們將儘速為您處理。
為了加速處理，信件內容格式統一如下：
- 信件主旨：Pionex 網格撤單補貼
- 信件內容
- 您的 Pionex 派網帳號
- 受影響的單數
- 附上受影響單的截圖（到歷史開單的地方截圖）
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派網為全球唯一自帶交易機器人的交易所，能夠很好的協助交易者們管控交易風險，近期越來越多交易者選擇了派網進行交易，感謝各位交易者們的支持，派網團隊也將繼續高速迭代各項交易機器人，提供給各位交易者們最好使用的交易工具。
Pionex 派網團隊
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