尊敬的用戶:
我們注意到於 2024 年 9 月 22 日 11:14 (UTC+8),派網平台上的 ETH 永續合約由於大單成交觸發了異常的價格波動,這一異常波動造成了部分用戶的合約訂單被觸發止盈止損。
我們深知此事件對受影響用戶造成的困擾,並對此深感抱歉。經過慎重考慮,我們決定採取以下補償措施:
- 補償範圍:所有在此次異常波動期間被異常觸發止盈止損的 ETH 永續合約。
- 補償方案:我們建議所有受影響的用戶重新建立一個相同的倉位來追蹤後續的價格波動。補償金額將包括訂單實際成交價格至本公告發佈時刻( 2024 年 9 月 22 日 18:45 UTC+8)的價格差之間的部位價值差額,以及相關的交易手續費。
- 補償流程:我們的技術團隊將在 24 小時內完成相關數據核實。
- 時間安排:補償預計將在本公告發布後的 7 個工作天內完成,發放至用戶帳戶。
如果您對此事件有任何疑問,請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。我們將竭誠為您服務。
再次為造成您的不便深表歉意,感謝您一直以來對我們的支持與體諒。
Pionex 派網
2024年09月22日
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