充幣未到帳的常見情形

1. 為什麼提幣平台顯示提幣已經完成，但是代幣卻沒有到帳？

由於區塊鏈轉帳需要在一定的區塊確認後才可到帳，所以需要一些時間，具體的時間將由轉帳幣種、轉帳網路等因素決定。

以USDT為例：派網平台兼容五種主網充值：ERC20、TRC20、BEP20(BSC)、OMNI。您可以在提幣平台選擇相對應的主網，輸入您的提款數額，查看轉帳手續費。
如選擇了TRC20，則需要27個網路確認；相應地，如果選擇了BEP20 (BSC)主網，則需要該主網下的15個網路全部確認完畢，才完成充值的操作。如果您充值後未到帳，可能是您的該筆交易還未完成區塊交易的網路確認，或在您充值記錄內查詢交易完成情況。

2. 充值派網尚未支持的幣種或轉帳網路

請注意，如您充值地址錯誤，或選擇了不支持該幣種的主網充值加密資產，您將無法找回您的加密資產。請務必核實您的充值資訊，謹慎操作。

若您發現使用了錯誤的區塊鏈網路，或是充值不支持充提的幣種導致無法到帳，請填寫此表格申請找回資產。（並非所有幣種、網路充值錯誤皆可找回，請您理解。）

3. 為什麼有一些加密貨幣需要填寫備註（Memo/Tag）？

因為在部分主網下，主網地址是通用的，即全部用戶的主網地址都是相同的。只有填寫備註地址，才可識別用戶的轉帳交易。
請注意，如您在選擇充值部分加密貨幣時（如XRP主網充值XRP），您會看到「需要同時填寫Tag和地址才能成功充值XRP」的提示，請注意，您需在複製您充值主網地址之外，同時提供「備註地址（Memo/Tag）」。

若您發現充值時未填寫正確的備註，請填寫此表格申請找回資產。（並非所有幣種、網路充值錯誤皆可找回，請您理解。）

4. 未達到「最小充幣數量」。

若充幣數量低於最小充幣數量，您的資產將會遺失且無法找回。 請確實在充幣頁面上確認您所要充值的幣種最小充幣數量，或者您也可以在這個列表中查詢該幣種的充值與提取最低數量資訊。

5. 提幣至其他交易所被退回。

在特殊情形下，若您的提幣至其他交易所後被該交易所退回，請您聯繫該交易所客服後確認此情形（包含聯繫帳號、轉帳ID等資訊）後，並填寫此表格。

充值加密貨幣至派網無需任何費用，提幣網路費用通常由發起提幣方收取。提幣費用將根據所選擇的幣種類型、轉帳網路而有所差異。

注意事項：

• 在提供完整的證明資訊後，我們將在1-3個工作日內由專人透過電子郵件聯繫您。
• 找回資產至多需要21個工作日(不含假日；實際處理時間視充值類型與難度而定)。
• 找回資產依據處理難度需支付找回手續費（20-65USD）等值的加密貨幣至官方收款地址或者是可從您錯誤充值的代幣直接扣除（視情況而定）。
  由於找回資產需透過人工處理以及支付鏈上劃轉費用，手續費為按筆收費，派網僅收取最低成本費用，請您理解！
• 充值未到帳問題處理期限為1個月（以TxID在區塊鏈上產生之時間計算），超過1個月的充值未到帳恕不處理。