若您的帳號同時綁定郵箱和手機號，而其中一個（郵箱或手機號）已無法使用，同時帳號未綁定Google驗證器，您可依下列流程申請解綁郵箱或手機號。

請發郵件至service@pionex.com，標題為 “解綁「郵箱/手機號」” ，並在郵件中填寫以下問題答案：

問題1： 解釋解綁郵箱或手機號的原因
問題2： Pionex帳戶（註冊帳戶時使用的郵箱或包括國家代碼的手機號碼）
問題3： 帳戶註冊時間（年份-月份）
問題4： 帳戶暱稱（如未設置，請回答“無”。）
問題5： 常用登入Pionex帳號的設備型號（例如，手機型號名稱）
問題6： 創建過哪些類型的機器人和交易對？（例如，現貨網格 ETH/USDT）
問題7： 請提供身分證件正反面照片及一段3-5秒驗證視頻，視頻須清晰呈現本人臉部、手持身分證件與書寫「解綁 Pionex YYYY-MM-DD」之白紙，參考示意圖：

常見問題

1. 為什麼重置後無法提現？
重置後您的提款功能將被限制72小時。

2. 如何回答驗證問題？註冊時間、暱稱、交易對和設備型號等。
1) 註冊日期（註冊會生成帶有驗證碼的系統郵件或簡訊，請通過這些信息追溯註冊日期，並提供年份和月份即可。）
2) 暱稱 (請填寫您為Pionex帳戶設置的用戶名，如您未設置，請填寫「無」。)
3) 常用設備型號（例如：iPhone 16 Pro)
4) 使用機器人的交易對（例如：現貨網格 ETH/USDT）

3. 審核需要多長時間？
從提交申請到收到結果最多需要48小時。

若您有其他問題，請聯繫Pionex在線客服。