遗失邮箱或手机号码 （绑定多因素身份安全验证）

本指南适用于已绑定电子邮箱或手机号码的帐户，当原绑定的电子邮箱或手机号码无法使用（Google验证器及密码仍可正常使用）时，如需更换或解除绑定，请按照以下步骤处理：

👉🏻  网站操作步骤

👉🏻  应用程序操作步骤

网站操作步骤

步骤1： 点击 此处，进入重置页面。请阅读说明，点击「开始重置」，输入您的邮箱/手机号码和密码，然后点击「下一步」。

步骤2： 选择「重置项」进行解绑 - 点击「下一步」，输入验证码，然后点击「下一步」。


步骤3： 进入验证问题页面后，请根据系统指示提供与账户相关的信息，包括昵称、注册时间和交易对。

*即使您忘记一些答案，也请尽力作答。回答越准确，通过的概率就越大。如错误过多将会被系统自动拒绝；第三次提交会以人工进行审核。如仍然失败，您将收到带有替代解除绑定方法的通知。

应用程序操作步骤

步骤1： 开启Pionex APP，点击「首页」 -「登录」，然后输入您的邮箱/手机号码和密码，点击「下一步」-「遗失安全验证项」进入重置页面。

步骤2： 进入重置页面后，后续步骤与网站操作步骤2和3相同。请参考网站操作步骤2和3完成相关身份安全验证的解绑或换绑。

常见问题

1. 为什么解绑或换绑后无法提现？
为了保障您的账户安全，解绑或换绑后系统将限制提款功能72小时。

2. 完成换绑申请提交后，预计处理时长为多久？
我们将在7个工作日内完成您的换绑申请处理，如处理时间超出预期，请联系客服咨询。

3. 如何回答验证问题？注册时间、昵称、交易对等。
1) 注册日期（注册会生成带有验证码的系统邮件或短信，请通过这些信息追溯注册日期）
2) 昵称（请填写您为Pionex账户设置的用户名，如您未设置，请填写「无」）
3) 使用机器人的交易对（例如：现货网格 ETH/USDT）

4. 如果我忘记密码该如何处理？
请参考步骤该文章进行处理 遗失邮箱或手机号码（未绑定多因素身份安全验证）。

5. 我在接收相关验证码时遇到困难，我该如何解决？
请参考 未收到邮箱验证码 与 未收到短信验证码 故障排除文章。

6. 系统提示“无效的验证码”，我该如何解决这个问题？
请参考 邮箱或短信验证码错误、谷歌验证码错误 故障排除文章。

若您有其他问题，请联系Pionex在线客服。