遺失郵箱或手機號碼（綁定多因素身份安全驗證）

本指南適用於已綁定電子郵箱或手機號碼的帳戶，當原綁定的電子郵箱或手機號碼無法使用（Google驗證器及密碼仍可正常使用）時，如需更換或解除綁定，請按照以下步驟處理：

👉🏻  網站操作步驟 
👉🏻  應用程式操作步驟

網站操作步驟

步驟1： 點擊 此處，進入重置頁面。請閱讀說明，點擊「開始重置」，輸入您的郵箱/手機號碼和密碼，然後點擊「下一步」。

步驟2： 選擇「安全驗證」進行解綁 - 點擊「下一步」，輸入驗證碼，然後點擊「下一步」。

步驟3： 進入驗證問題頁面後，請根據系統指示提供與您帳戶相關的信息，包括暱稱、註冊時間和交易對。*即使您忘記一些答案，也請盡力作答。回答越準確，通過的機會就越大。如錯誤過多將會被系統自動拒絕；第三次提交會以人工進行審核。如仍然失敗，您將收到帶有替代解除綁定方法的通知。

應用程式操作步驟

步驟1： 開啟Pionex APP，點擊「Pionex」 -「登入」，然後輸入您的郵箱/手機號碼和密碼，點擊「下一步」-「遺失安全驗證項」進入重置頁面。

步驟2： 進入重置頁面後，後續步驟與網站操作步驟2和3相同。請參考網站操作步驟2和3完成相關身份安全驗證的解綁或換綁。

常見問題

1. 為什麼解綁或換綁後無法提現？
解綁或換綁後您的提款功能將被限制72小時。

2. 完成換綁申請提交後，預計處理時間為多久？
我們將在7個工作天內完成您的換綁申請處理，如處理時間超出預期，請聯絡客服諮詢。

3. 如何回答驗證問題？註冊時間、暱稱、交易對等。
1) 註冊日期（註冊會生成帶有驗證碼的系統郵件或簡訊，請通過這些信息追溯註冊日期，並提供年份和月份。）
2) 暱稱 (請填寫您為Pionex帳戶設置的用戶名，如您未設置，請填寫「無」。)
3) 使用機器人的交易對（例如：現貨網格 ETH/USDT）

4. 如果我忘記密碼該如何處理？
請參考該文章進行處理 遺失郵箱或手機號碼（未綁定多因素身份安全驗證）。

5. 我在接收相關驗證碼時遇到困難，我該如何解決？
請參考 未收到郵箱驗證碼 與 未收到簡訊驗證碼 故障排除文章。

6. 系統提示“無效的驗證碼”。我該如何解決這個問題？
請參考 郵箱或簡訊驗證碼錯誤、谷歌驗證碼錯誤 故障排除文章。

若您有其他問題，請聯繫Pionex在線客服。